Pamiętam, jak pierwszy raz klient zadał mi pytanie: „Ale co dokładnie wchodzi w ten outsourcing IT?”. I chociaż miałem już wtedy sporo wdrożeń za sobą, uświadomiłem sobie, że dla wielu to pojęcie jest równie niejasne jak „chmura” czy „backup różnicowy”.
Jeśli też nie jesteś pewien, co właściwie obejmuje obsługa IT przez zewnętrzną firmę, to jesteś w dobrym miejscu. Już tłumaczę – po ludzku, bez żargonu i w oparciu o praktykę.
1. Pomoc na co dzień – czyli „znowu nie działa drukarka”
Zaczynamy od podstaw – codzienne wsparcie użytkowników. Masz problem z pocztą, komputerem, skanerem? Nie musisz szukać rozwiązania na forach. Zgłaszasz to i ktoś z działu IT (Twojego zewnętrznego działu) zajmuje się sprawą. Czasem zdalnie, czasem przyjeżdża na miejsce. Po prostu działa.
2. Monitoring i zapobieganie awariom
To coś, czego najczęściej nie widzisz – ale ma ogromne znaczenie. W ramach outsourcingu IT firma monitoruje serwery, komputery, dyski sieciowe i zabezpieczenia. Jeśli coś się sypie – dostają alert, zanim zdążysz zauważyć problem. I dzięki temu nie budzisz się w poniedziałek bez dostępu do danych.
3. Zarządzanie siecią i serwerami
Masz serwer plików, serwer do backupów, a może nawet mały serwer aplikacyjny? Trzeba go skonfigurować, aktualizować, dbać o bezpieczeństwo. Outsourcing IT to również administracja tymi zasobami. I nie musisz się znać – po prostu delegujesz temat.
4. Bezpieczeństwo i ochrona danych
To nie tylko antywirus na komputerze. To mądre tworzenie polityk dostępu, szyfrowanie, zapory ogniowe, ochrona przed phishingiem i regularne kopie zapasowe. W skrócie – wszystko to, co chroni Twoją firmę przed utratą danych lub wyciekiem poufnych informacji.
5. Backup i odzyskiwanie danych
Słyszałem historie o firmach, które przez brak backupu traciły cały rok pracy. A wszystko przez awarię dysku albo atak ransomware. Dobrze skonfigurowany outsourcing IT obejmuje automatyczne kopie zapasowe, wersjonowanie i – co ważne – testy odzyskiwania danych. Bo backup bez testu to tylko złudzenie bezpieczeństwa.
6. Wsparcie przy zakupie i wdrożeniach
Chcesz kupić nowy sprzęt albo wdrożyć nowy system? Firmy IT doradzają, co warto kupić, pomagają przy instalacji, konfiguracji i szkoleniu pracowników. Dzięki temu nie przepłacasz, nie tracisz czasu i nie uczysz się wszystkiego sam od zera.
7. Rozwój infrastruktury IT
Zwiększasz zespół? Przenosisz się do nowego biura? Wprowadzasz pracę zdalną? Zewnętrzne wsparcie IT pomoże zaplanować i przeprowadzić cały proces – od okablowania, przez konfigurację VPN, aż po wdrożenie chmury i przeszkolenie pracowników.
Protip:
Jeśli nie wiesz, czy zakres usług IT jest wystarczający dla Twojej firmy – poproś o audyt IT. Dobre firmy oferują go bezpłatnie lub w ramach startu współpracy. Dowiesz się, co działa dobrze, co warto poprawić i gdzie możesz oszczędzić czas i pieniądze.
Outsourcing IT to więcej niż tylko „wsparcie komputerowe”
To tak naprawdę pełne zaplecze informatyczne, które rozwija się razem z Twoją firmą. A jeśli działasz w stolicy, warto zacząć od sprawdzenia ofert lokalnych – np. wpisując w Google „usługi informatyczne Warszawa”. To dobry start, by znaleźć partnera, który zadba o techniczne zaplecze, a Tobie pozwoli skupić się na biznesie.
Bo technologia powinna pomagać, a nie przeszkadzać – a dobrze dobrany outsourcing właśnie to robi.